Salesforce acaba de presentar Salesforce Web3, cuyo objetivo es ayudar a las empresas a crear, gestionar y desplegar NFTs (tokens no fungibles) de forma sostenible y fiable. Con esta tecnología, las empresas pueden conectar Customer 360 con los datos de Web3 para obtener una visión holística de cómo interactúan los clientes con su marca en entornos físicos y digitales.
La Web3, considerada la próxima generación de Internet, incluye tecnologías emergentes como el blockchain y los NFTs, que ofrecen a las marcas oportunidades creativas para captar nuevas audiencias y explotar los datos primarios para profundizar en las relaciones con los clientes e impulsar la fidelización.
Los datos de la encuesta indican que casi la mitad (45%) de los consumidores estarían más interesados en comprar un NFT si procediera de su marca favorita. Tres de cada cuatro consumidores que han comprado un NFT en el pasado afirman que comprar uno de una marca les hace más fieles a ella.
Salesforce Web3 para conectar a marcas y clientes
Web3 Connect es una nueva integración API, que permite a las marcas crear experiencias omnicanal personalizadas a través de Web2 y Web3, proporcionando una visión de 360 grados de cómo interactúan los clientes con sus colecciones de NFT.
Por otra parte, NFT Management, antes conocido como NFT Cloud, ofrece a las empresas la posibilidad de crear y gestionar cobros de NFT directamente a través de Salesforce, acceder a información en tiempo real sobre los clientes, supervisar la actividad de blockchain y automatizar procesos con Salesforce Flow.
Salesforce contrató a su Oficina de Uso Ético y Humanitario de la Tecnología, a la Junta Consultiva de Web3, al Consejo Consultivo de Uso Ético, a empleados, expertos académicos y organizaciones no gubernamentales, así como a sus equipos de Sostenibilidad e Igualdad, para desarrollar el producto Web3 con un enfoque responsable y basado en valores.
Socios globales de consultoría como Accenture y Deloitte Digital, y agencias digitales y consultoras de estrategia como AE Studio, Media Monks, TIME y Vayner3, están ayudando a las empresas a implantar Web3 y a experimentar con blockchain, monederos digitales y producción NFT.
